Il contratto di creazione e gestione di pagine Fan Facebook rientra tra i contratti di web marketing, cioè quei contratti con cui un webmaster o web agency forniscono un servizio di pubblicità tramite la rete internet, a favore di imprese che distribuiscono di beni e servizi.
Per un’impresa commerciale una pagina fan di facebook ben avviata può essere un ottimo mezzo per pubblicizzare i propri prodotti o servizi. Infatti, quando un utente diventa fan della pagina facebook , ogni volta che il gestore della pagina pubblica una notizia o un aggiornamento, questa sarà notificata in tempo reale al fan. L’impresa potrà quindi avere sempre un contatto diretto e immediato con i suoi clienti.
Dati statistici affermano che su 500 mila utenti attivi il 50% effettua almeno un accesso al giorno e che almeno 20 milioni di persone al giorno diventano fan delle pagine iscritte al social. In particolare, l’Italia è uno dei paesi con più profili facebook attivi, ben 21 milioni. Diventa quindi fondamentale per raggiungere nuove fasce di mercato, e specialmente il pubblico più giovane, avere una propria pagina.
In ogni caso, si rileva che la seguente disciplina può riguardare qualsiasi servizio di gestione di social network o piattaforme che prevedono la pubblicazione di testi, fotografie e video, come Youtube, Linkedin, Instagram.
Indice articolo
- Caratteristiche del contratto di gestione
- Garanzie e responsabilità
- Casi di risoluzione del servizio
- Domande frequenti
Caratteristiche del contratto di gestione
Il contratto di creazione e gestione di pagine fan di Facebook dovrà, per prima cosa, prevedere una fase di analisi delle esigenze del cliente, per stabilire il nome della pagina, l’immagine che si vuole dare al pubblico, il tipo di contenuti, il messaggio che si vuole veicolare.
Il contratto dovrà poi stabilire le azioni che il gestore dovrà compiere, in termini di strategia di marketing, aggiornamento della pagina facebook, gestione dei fan, creazione dei contenuti, gestione dei messaggi prettamente commerciali.
Il contratto dovrà prevedere un’intensa collaborazione tra gestore della pagina e impresa distributrice dei beni e servizi, visto che la pagina dovrà essere aggiornata con una certa frequenza e i contenuti dovranno risultare utili e dare informazioni ai visitatori.
Il contratto dovrà poi prevedere una fase di monitoraggio dei risultati in termini di fan raggiunti e di ritorno pubblicitario ottenuto, e sulla base di questi prevedere gli opportuni aggiornamenti alla strategia di marketing.
Per tale attività è necessario tenere conto che i contenuti pubblicati tramite la pagina facebook sono soggetti ad una interazione con gli utenti del servizio di social network, che potranno apprezzare, commentare, condividere e diffondere le informazioni e i contenuti pubblicati dal Cliente. Il contratto dovrà quindi prevedere a chi spetta la gestione del rapporto con i visitatori, ed in che modo è più opportuno impostare le risposte o le reazioni, tramite precise linee guida.
Inoltre, tutto il materiale e le informazioni pubblicate dovranno essere conformi alle linee guida di accettabilità imposte da Facebook nelle condizioni d’uso della piattaforma, che quindi devono essere conosciute dal consulente.
A meno di diversa indicazione, solitamente l’attività del consulente non prevede la realizzazione di testi, contenuti originali o altro materiale, ed è quindi il cliente che fornisce, sotto la sua esclusiva responsabilità, i testi, i loghi, le foto e tutto il materiale relativo ai contenuti da pubblicare nel proprio sito. Nel caso sia prevista la realizzazione di contenuti originali da parte del consulente, questi andranno sempre visionati ed approvati dal cliente, che resta sempre responsabile e proprietario di quanto pubblicato.
Per essere efficace, questo contratto dovrà essere almeno di media durata (minimo un anno) visto che i primi risultati si avranno dopo alcuni mesi.
Garanzie e responsabilità
Difficilmente il gestore della pagina potrà garantire un risultato certo in termini di fan della pagina o ritorno pubblicitario e d’immagine, visto che questi risultati dipendono da una serie di fattori, come la qualità dei contenuti, le tematiche trattate, i competitors nello stesso segmento di mercato, fattori che spesso non sono controllabili dal gestore. Certamente, nel caso in cui a seguito di grave imperizia da parte del consulente si verifichi un evidente danno economico e d’immagine, il contratto potrà prevedere un’ipotesi di risoluzione anticipata. Altro caso di grave imperizia, può verificarsi quando il materiale pubblicato venga rimosso o la pagina cancellata, per il mancato rispetto delle linee guida di accettabilità dei contenuti, imposte da Facebook nelle condizioni d’uso della piattaforma.
Ad eccezione dei casi di incompetenza, imperizia e mancata professionalità, tutti i contratti escludono la risarcibilità dei danni diretti o indiretti, causati dal mancato raggiungimento di determinati risultati. Ciò viene giustificato dal fatto che, diversamente, sul fornitore del servizio peserebbe una responsabilità abnorme, dipendete da fattori che non rientrano nell’ambito del suo controllo.
Da rilevare che le suddette clausole di esclusione della responsabilità trovano un limite nel Codice Civile, che dichiara nullo ogni patto che escluda la responsabilità contrattuale per dolo o colpa grave.
Casi di risoluzione del servizio
I più comuni casi di risoluzione del contratto di creazione e gestione pagine fan di facebook sono:
- il mancato pagamento del corrispettivo stabilito a favore del consulente;
- quando il consulente non svolga le attività previste dal contratto;
- quando le attività svolte dal consulente causano un evento fortemente negativo per la visibilità e la credibilità del cliente;
Infine il contratto dovrà stabilire il foro competente, cioè il tribunale a cui le parti dovranno rivolgersi in caso di inadempimento o contestazione in merito alla corretta esecuzione dei loro obblighi.
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Domande frequenti (F.A.Q.)
Cosa deve prevedere il contratto di gestione di pagine facebook ?
Il contratto di creazione e gestione di pagine fan di Facebook dovrà, per prima cosa, prevedere una fase di analisi delle esigenze del cliente, per stabilire il nome della pagina, l’immagine che si vuole dare al pubblico, il tipo di contenuti, il messaggio che si vuole veicolare. Il contratto dovrà poi stabilire le azioni che il gestore dovrà compiere, in termini di strategia di marketing, aggiornamento della pagina facebook, gestione dei fan, creazione dei contenuti, gestione dei messaggi prettamente commerciali.
Come vanno gestiti i rapporti con gli utenti del servizio ?
I contenuti pubblicati tramite la pagina facebook sono soggetti ad una interazione con gli utenti del servizio di social network, che potranno apprezzare, commentare, condividere e diffondere le informazioni e i contenuti pubblicati dal Cliente. Il contratto dovrà quindi prevedere a chi spetta la gestione del rapporto con i visitatori, ed in che modo è più opportuno impostare le risposte o le reazioni, tramite precise linee guida.
Che responsabilità ha il gestore della pagina facebook ?
Difficilmente il gestore della pagina potrà garantire un risultato certo in termini di fan della pagina o ritorno pubblicitario e d’immagine, visto che questi risultati dipendono da una serie di fattori, come la qualità dei contenuti, le tematiche trattate, i competitors nello stesso segmento di mercato, fattori che spesso non sono controllabili dal gestore. Certamente, nel caso in cui a seguito di grave imperizia da parte del consulente si verifichi un evidente danno economico e d’immagine, il contratto potrà prevedere un’ipotesi di risoluzione anticipata. Altro caso di grave imperizia, può verificarsi quando il materiale pubblicato venga rimosso o la pagina cancellata, per il mancato rispetto delle linee guida di accettabilità dei contenuti, imposte da Facebook nelle condizioni d’uso della piattaforma.
