Nel settore tecnologico un'importanza sempre maggiore assumono i contratti relativi alla prestazione di servizi connessi all'utilizzo di sistemi informatici. Questi contratti sono molto eterogenei e comprendono l'attività di assistenza e consulenza che precede o segue la fornitura di hardware o software, l'addestramento del personale, la manutenzione del software, la prestazione di servizi e di elaborazione di dati, la progettazione di sistemi informatici integrati, la progettazione e gestione di procedure di sicurezza informatica, l’esternalizzazione di servizi informatici.
Per una consulenza in merito alla redazione o revisioni di contratti, per assistenza legale o in caso di contestazioni e contenzioso, potete contattare lo studio alla mail
Indice articolo
- Contratti manutenzione e assistenza software
- Contratto di gestione ed elaborazione dati
- Contratto system integration
- Contratto sicurezza informatica
Contratti manutenzione e assistenza software
In questo insieme di contratti, i contratti di manutenzione e assistenza del software rivestono un ruolo predominante. In tale ambito si può avere la manutenzione “statica” , di semplice correzione degli errori del programma che emergono con l’uso dello stesso, o la manutenzione “migliorativa” che consiste nell’attività di aggiornamento, implementazione e miglioramento del programma, che così potrò svolgere operazioni originariamente non previste.
Solitamente, nei contratti che prevedono la realizzazione di software su misura il servizio di assistenza sul programma viene disciplinato dallo stesso contratto o da un suo allegato, e fornito dietro il pagamento di un canone periodico. Si rileva comunque che la correzione degli errori, entro un certo termine dalla consegna del programma, è un’attività sempre dovuta da parte del fornitore, ai sensi della garanzia sui vizi che rendono impossibile o oneroso il godimento della cosa.
In genere, le operazioni di assistenza svengono svolte sia in remoto, attraverso programmi diagnostici, tramite assistenza telefonica o a distanza per via telematica. Solo nei casi più gravi e urgenti si ricorre all’assistenza tramite l’intervento di personale sul posto. Dalla garanzia sono esclusi gli interventi resi necessari da danni provocati da forza maggiore o da dolo o colpa grave dell’utilizzatore del programma. Viene inoltre limitata la responsabilità per i danni indiretti (perdita di clienti o di fatturato) cagionati dagli interventi di manutenzione, stabilendo che il risarcimento non possa superare un certo importo o che il fornitore sia obbligato solo alla riparazione dei danni diretti al software o alle macchine.
Nei contratti di licenza d’uso che prevedono un collegato contratto di manutenzione del software, solitamente si prevede che quest’ultimo si sciolga automaticamente in caso di risoluzione o cessazione del contratto di licenza.
Contratto di gestione ed elaborazione dati
Tra i contratti di prestazione di servizi nel campo dell’informatica molto comune è quello che ha oggetto l’attività di elaborazione dati, riconducibile ad un appalto di servizi: il servizio può consistere in un trattamento “di massa” di dati forniti da una moltitudine di clienti mediante applicativi standardizzati, o in un servizio “ad hoc” mediante programmi realizzati su commissione per le esigenze del committente. Solitamente il centro di elaborazione, le macchine e i programmi di elaborazione sono di proprietà dell’impresa fornitore del servizio.
E’ fondamentale che tali contratti regolino in modo chiaro alcuni delicati profili, come ad esempio l’eventualità di perdita dei dati gestiti dall’impresa fornitrice, la possibilità di errori di elaborazione, la necessità di garantire la protezione dei dati personali. In caso di danni, la responsabilità del centro di elaborazione è solitamente limitata alla correzione degli errori, al rifacimento del lavoro o ripristino dei dati persi, escludendo il risarcimento di tutti i danni indiretti (ad esclusione dei casi di dolo o colpa grave).
Particolari precauzioni dovranno essere prese per la custodia e la protezione degli archivi telematici dei dati personali forniti dai clienti. Nel caso di danni dovuti alla mancata adozione degli accorgimenti minimo di sicurezza, il fornitore di servizi sarà sempre ritenuto responsabile per dolo o colpa grave, nonostante la presenza di clausole di esonero di responsabilità.
Contratto system integration
Altro contratto molto comune tra i contratti di servizi informatici, è il contratto per l’integrazione di sistemi (System Integration), che consiste nella realizzazione di un sistema informativo, costruito sulla base delle esigenze del cliente, con funzionalità predeterminate dal contratto tra le parti. Il sistema informativo così realizzato andrà a gestire un determinato processo più o meno complesso, come la gestione di una catena di montaggio, la gestione del magazzino, il controllo del traffico automobilistico o ferroviario, dei semafori ecc..
Tali contratti sono solitamente riconducibili allo schema dei contratti d’appalto, in cui si regolano processi molto complessi che non si limitano alla mera realizzazione del software, comprendendo la realizzazione e organizzazione di una struttura complessa di hardware, macchinari, personale specializzato, etc.
In modo analogo alla disciplina del contratto d’appalto, una volta terminato il sistema, il fornitore lo metterà a disposizione del committente, che procederà al collaudo. Solo in caso di esito positivo del collaudo si procederà al pagamento del corrispettivo stabilito.
Contratto sicurezza informatica
Oggi, con l’aumento esponenziale dell’uso delle rete internet e dei servizi ad essa collegati, con il grande sviluppo dei servizi in mobilità grazie alla massiccia diffusione di tablet e smartphone, il tema della sicurezza informatica è enormemente cresciuto di importanza ed è diventato un fondamento per la buona gestione efficiente di un impresa.
E’ superfluo notare che non esistono sistemi di sicurezza informatica sicuri al 100%, questo anche per la continua evoluzione delle tecniche di violazione dei sistemi informatici. Infatti, anche per un’impresa specializzata può risultare difficoltoso essere aggiornata in tempo reale sui continui sviluppi delle tecniche intrusive o lesive. Su queste basi:
- il contratto dovrò stabilire dei requisiti di sicurezza in termini di misure tecniche ed organizzative che il fornitore dovrà mettere in atto e garantire. In tal modo il fornitore si impegna ad impiegare tutti i mezzi idonei affinché si realizzi un risultato conforme alle esigenze del committente.
- inoltre, il contratto può specificare gli obblighi del fornitore in merito a un elenco di situazioni anomale, già predeterminate, che possono verificarsi e chiarire quali devono essere le caratteristiche del servizio a seguito di tali eventi.
- in caso di attacchi che compromettano il sistema, il contratto dovrà prevedere delle tempistiche di ripristino, tramite l’uso di copie di sicurezza dei dati.
Per contro, il cliente dovrà mettere a disposizione del fornitore tutte le informazioni, i dati e gli accessi per permettere di svolgere la sua attività.
Il contratto di sicurezza informatica presuppone una prestazione di servizi, a favore del cliente, a carattere continuativo. Infatti l’attività di monitoraggio e sorveglianza viene svolta in modo automatico da una serie di dispositivi, che comunque vengono sempre monitorati dal fornitore del servizio, che interviene in caso di emergenza.
Riguardo alla responsabilità in caso di violazioni informatiche, solitamente i contratti escludono la responsabilità del fornitore, proprio a causa dell’impossibilità di prevedere per tempo tutti i possibili sviluppi delle tecniche di violazione. In ogni caso il fornitore, che si impegna a garantire un servizio efficace, sarà comunque ritenuto responsabile quando il sistema di sicurezza non sia stato aggiornato ai più recenti sviluppi tecnologici e informatici, in modo da evitare minacce già conosciute. Quindi, dovrà dimostrare di aver adottato tute le misure tecniche necessarie per evitare l’evento dannoso.
In questo sito potete trovate articoli su tutti i più comuni contratti del software e contratti del web.
Per avere informazioni sulla nostra consulenza per la redazione di contratti software e informatici vai a questa pagina o contatta lo studio alla mail
